Confidentialité de Oui Repas
Ouirepas Sasu (« nous », « notre », « nos » ou « Ouirepas ») s’engagent à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site internet, ouirepas.fr, ouirepas.com, ou de nos applications mobiles (ensemble, les « Sites »). Veuillez lire la présente Politique de confidentialité de Deliveroo qui explique la manière dont nous utilisons et protégeons vos données. Sauf mention contraire, nous serons les «responsables de traitement » des données que vous nous communiquez.
1. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique ou, plus généralement, sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter :
- notre service client à contact@ouirepas.fr
- notre déléguée à la protection des données personnelles à dpo@ouirepas.fr.
2. Comment nous recueillons vos données
Nous recueillons des données :
- lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de celui-ci;
- lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison);
- lors de vos échanges avec nous ou nos services, p. ex. : lorsque vous demandez des renseignements ou à recevoir des messages promotionnels ou des informations sur les initiatives de ouirepas ou tout autre message de notre part par e-mail, téléphone, courrier postal, SMS, notification ou via notre chat en ligne;
- lorsque vous participez à un concours, un tirage au sort, une promotion sur nos services ou ceux de nos partenaires; et
- lorsque vous naviguez ou utilisez nos Sites (avant et après la création d’un compte).
Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires, les réseaux sociaux et notre prestataire de services de détection des fraudes. Si vous vous connectez à votre compte ouirepas par le biais de vos comptes sur les réseaux sociaux ou tiers, nous conserverons des données sur la gestion de vos réseaux sociaux ainsi que d’autres informations auxquelles nous avons accès conformément aux paramètres de vos comptes.
Si votre employeur ouvre un compte ouirepas, nous sommes susceptibles de recevoir vos coordonnées par ce biais pour nous permettre de vous fournir les services. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section
3 Données que nous collectons
Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.
Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes ouirepas ou nos partenaires sur ceux-ci, y compris le site web de nos partenaires pour lesquels nous fournissons des services de livraison, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et, le cas échéant, de votre programme de fidélité, ainsi que les informations relatives à vos moyens de paiement. Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous prenez contact avec nos livreurs partenaires par le biais du chat en ligne ou de nos Sites. Nous recueillons votre date de naissance pour vérifier votre âge lorsque vous achetez des produits interdits aux mineurs.
Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par e-mail, courrier postal, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d’amélioration des services, et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.
Nous recueillons des informations à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.
Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l’intermédiaire d’un appareil mobile, parmi lesquelles votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d’autres technologies de distribution comme les tags NFC, les codes QR ou l’utilisation de tickets restaurant ou vouchers mobiles. À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l’intermédiaire de votre appareil ou des paramètres de notre plateforme, nous pouvons recueillir et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile Ouirepas, du navigateur de votre appareil mobile ou autrement.
Nous ne traitons des données de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez vous-même, par exemple si vous précisez les allergies alimentaires dont vous souffrez.
Si, en vertu de la loi ou du contrat qui nous lie à vous, nous sommes dans l’obligation de recueillir des informations et que vous ne les fournissez pas, nous sommes susceptibles de ne pas conclure ou exécuter le contrat avec vous (p. ex. : vous fournir nos services). Le cas échéant, nous devrons annuler la prestation de service et nous vous en informerons le moment venu.
4. Utilisation de vos données
Nous ne traiterons vos données que s’il y a un motif de le faire et que nous disposons d’une base légale pertinente.
Si nous avons besoin de vous fournir les services demandés ou de conclure un contrat avec vous, nous utilisons vos données:
- pour vous fournir l’accès aux parties pertinentes des Sites, et nous recueillons les cookies nécessaires de votre appareil;
- pour vous fournir les services que vous avez demandés, nous recueillons votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et les détails de votre commande;
- pour pouvoir recueillir vos paiements, nous recueillons les informations sur votre moyen de paiement; et
- pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire à propos de nos services ; par exemple pour régler d’éventuels problèmes liés à vos commandes, nous recueillons les informations susmentionnées ainsi que toute autre information complémentaire nécessaire pour résoudre le problème.
Nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire, par exemple pour:
- personnaliser notre service afin notamment de faciliter et accélérer la procédure de commande;
- améliorer l’efficacité et la qualité de service que nos clients peuvent attendre de nous;
- personnaliser le contenu que nous ou nos partenaires vous proposons ; par exemple, pour vous proposer l’offre de partenaires situés dans votre secteur ou pour nous assurer de vous proposer la publicité la plus pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies;
- permettre à notre équipe d’assistance clients de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations ;
- vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires et pour vous informer en cas de changement ou de développement importants affectant nos Sites ou nos services (vous informer que nos services sont proposés dans un nouveau secteur, si vous avez demandé à en être informé);
- vous envoyer des informations par courrier postal sur nos produits, services, promotions et initiatives ouirepas (si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez nous en informer par les moyens indiqués à la section 1. Nous contacter);
- analyser votre activité sur nos Sites afin de gérer, soutenir, améliorer, ou développer notre activité, à des fins statistiques et d’analyses, et pour nous aider à empêcher les activités frauduleuses; et
- détecter, étudier, signaler et éviter les activités frauduleuses ou délictuelles.
Nous traitons également vos données pour faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour garantir le respect de nos politiques et procédures internes et pour pouvoir exercer et protéger les droits de ouirepas, de nos partenaires, des livreurs ou autres (dont la prévention de la fraude).
Si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services, nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que sur tout support commercial ou publicitaire. À cette fin, nous ne vous identifierons que par le nom et la ville de résidence que vous nous avez indiqués. Ces commentaires et avis pourront être transmis à nos partenaires pour évaluer et améliorer leurs services.
Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos Sites et services afin de vous créer un profil. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des partenaires qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser . Ce type de traitement est connu sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez vous reporter à la section
Vos droits ci-dessous pour plus d’informations.
Nous pouvons utiliser vos données pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles nous pouvons être soumis.
5 Cookies
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez nos cookies, veuillez noter que certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’informations à propos des cookies que nous utilisons et pour configurer ou modifier vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
6 Marketing
Si vous avez donné votre accord ou si nous disposons d’un intérêt légitime (et si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos données pour vous présenter nos autres produits, services ou initiatives ouirepas susceptibles de vous intéresser. Nous vous contacterons par e-mail, courrier postal, téléphone, notification ou message depuis votre application ou site ou sms.
Nous utilisons la publicité en ligne pour vous informer de notre actualité et vous aider à trouver nos produits.
Vous pourrez voir des bannières et publicités Ouirepas lorsque vous consultez d’autres sites ou applications, p. ex.: sur les réseaux sociaux. Pour cela, nous utilisons tout un ensemble de réseaux de marketing digital et de technologies publicitaires. Les bannières et publicités que vous voyez reposent sur les informations que nous possédons à votre sujet ou sur une précédente utilisation de nos services (p. ex. : votre historique de commandes) ou sur les bannières ou publicités de nos Sites sur lesquelles vous avez cliqué précédemment. Nous utilisons vos données pour vous envoyer les communications les plus pertinentes pour vous. Vous disposez de droits relatifs à ce type de traitement. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section 12. Vos droits.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de technologies publicitaires et de cookies de notre part, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
Vous pouvez contrôler vos préférences marketing comme suit :
- en vous rendant sur notre site web www.ouirepas.fr ou notre application mobile;
- en cliquant sur « Compte » (situé dans le menu déroulant de notre site web); et
- en sélectionnant « Préférences marketing ».
Si vous choisissez de commencer ou continuer à recevoir nos notifications sur un appareil donné, nous serons susceptibles de vous envoyer des notifications relatives aux services que vous avez sollicités ainsi que des informations sur les services, offres et initiatives Ouirepas. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus recevoir nos notifications en modifiant vos préférences sur votre appareil mobile.
Même lorsque vous choisissez de ne plus recevoir de messages promotionnels, nous pourrons toujours vous contacter par e-mail pour toute communication sur nos services, notamment et sans limitation, des informations sur votre commande, l’interruption de service et les mesures de sécurité liées à la livraison.
7 Conservation de vos données
Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies, notamment pour respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou d’informations. Nous sommes susceptibles de conserver vos informations pour une durée plus longue en cas de réclamation ou si nous avons des raisons de penser qu’un litige pourrait survenir en lien avec notre relation avec vous.
Lors de la détermination des durées de conservation adaptées, nous prenons en compte des facteurs tels que :
- nos obligations et droits contractuels en relation avec les données considérées;
- les obligations légales ou réglementaires de conservation des données;
- les délais légaux de prescription applicables;
- notre intérêt légitime à conserver les données (voir section 4. Utilisation de vos données);
- les éventuels contentieux; et
- les lignes directrices publiées par les autorités compétentes en matière de protection des données.
Sinon, nous supprimons vos données de façon sécurisée lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.
8 Partage de vos données
Les données que nous recueillons à votre sujet sont transférées et stockées sur nos serveurs situés dans l’Union Européenne. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne les tiers avec qui vos données sont partagées.
Nous ne partageons vos données avec d’autres sociétés du groupe ouirepas que lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées à la section 4.Utilisation de vos données ci-dessus. Nous partageons vos données avec nos partenaires (restaurants, épiceries, commerces partenaires sur ouirepas) qui ont accès à une partie seulement de vos données pour leur permettre d’honorer une commande. Si nécessaire et sous réserve de votre consentement, nous pouvons partager les informations médicales que vous nous transmettez volontairement pour leur permettre d’examiner et de répondre aux réclamations.
Nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers qui assurent des prestations de service pour notre compte. Les prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos données comprennent:
- les prestataires de services de paiement (dont les prestataires de services de paiement en ligne et les prestataires de services de détection de la fraude);
- les prestataires de services informatiques (dont les prestataires de services cloud);
- les livreurs partenaires qui ont accès à une partie des données pour leur permettre d’honorer une commande;
- les prestataires d’assistance clients (y compris et sans limitation les sociétés qui nous aident à assurer un service à notre clientèle ou une assistance technique);
- les partenaires marketing et publicitaires.
Nous partageons vos données lorsque nous assurons la promotion d’un programme ou proposons un service ou un produit en lien avec un partenaire commercial tiers. Nous partageons vos données avec ce partenaire pour contribuer à sa promotion ou pour fournir le produit ou le service correspondant. Dans la plupart des cas, le programme ou l’offre mentionne le nom du partenaire commercial tiers, seul ou associé au nôtre. Exemple: si nous nous associons avec un partenaire pour assurer un service de livraison.
Si vous nous faites part de vos commentaires et avis concernant les Sites, les services et nos partenaires, nous sommes susceptibles de les leur transmettre. Par ailleurs, et sous réserve de votre consentement, nous pouvons transmettre des informations médicales vous concernant à nos partenaires, p. ex.: si vous indiquez des allergies alimentaires dans votre commande.
Ouirepas prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique et aux lois en vigueur lorsqu’elles sont communiquées à des tiers.
Si notre entreprise conclut un accord de « partenariat » avec une autre entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est cédée à ou fusionnée à une autre entité commerciale, vos données peuvent être divulguées ou transférées à cette entité commerciale, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseils.
Nous pouvons également partager vos données:
- si nous sommes ou estimons être dans l’obligation légale ou réglementaire de divulguer ou de partager vos données;
- afin de mettre en œuvre le contrat ou tout autre accord nous liant;
- afin de protéger les droits de Ouirepas, ceux de nos partenaires, des livreurs ou d’autres parties, y compris afin de prévenir la fraude; et
- avec les tiers dont nous pensons que la participation est nécessaire afin de détecter ou de prévenir les activités délictuelles, par exemple avec les services de police, ou pour des raisons d’hygiène et de sécurité.notre délégué·e à la protection des données personnelles à dpo@ouirepas.fr .
2. Comment nous recueillons vos donnéesNous recueillons vos données lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos Sites pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données.
9 Sécurité
Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que vos données sont adéquatement protégées contre la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisés, la modification ou la divulgation illicite.
Nous prenons des mesures en cas de violation des données et nous vous informerons ainsi que toute autorité de réglementation compétente le cas échéant, si la loi l’exige.
Malheureusement, la transmission de données par Internet n’est pas complètement sûre. Nous prenons des mesures pour protéger vos données mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez; toute transmission de données se fait donc à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos données, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.
Lorsque vous créez un compte ou vous commandez, vous pouvez créer un mot de passe ou toute autre méthode de connexion sécurisée, et fournir les informations de vos moyens de paiement. Vous devez utiliser un mot de passe unique et ne pas divulguer votre mot de passe ni votre méthode de connexion sécurisée afin d’éviter qu’un tiers accède à votre compte.
10 Vos droits
Sous réserve des dispositions de la loi applicable, vous disposez d’un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet, notamment:
Le droit d’accès, également appelé «demande d’accès aux données personnelles». Vous avez le droit de recevoir un exemplaire des informations que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons dans le respect de la loi.
- Le droit de rectification. Vous avez le droit de demander la correction de toute information incomplète ou erronée que nous conservons à votre sujet. Il se peut toutefois que nous ayons à vérifier l’exactitude des nouvelles informations que vous nous transmettez.
- Le droit de suppression, également appelé «droit à l’oubli». Il vous permet de demander la suppression de certaines informations que nous conservons à votre sujet lorsqu’il n’y a plus de raison valable que nous continuions à les traiter. Ce droit n’est pas absolu et ne s’applique que dans certains cas.
- Le droit de limitation du traitement. Vous avez le droit de bloquer ou d’interdire l’utilisation ultérieure de vos informations dans certaines circonstances. Lorsque le traitement est limité, nous pourrons toujours avoir des raisons légales de les conserver mais nous ne pourrons plus les utiliser.
- Le droit de portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir vos informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine que vous pouvez transférer à d’autres prestataires de services ou tiers. Ce droit n’est pas absolu et s’applique uniquement dans certains cas.
- Le droit de retrait du consentement. Lorsque nous vous demandons votre consentement pour utiliser vos données, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Toutefois, nous pouvons toujours utiliser vos informations avant le retrait de votre consentement. Le cas échéant, nous ne pourrons plus vous fournir certains services.
- Le droit d’opposition au traitement de vos informations. Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement de vos informations, y compris le traitement à des fins de marketing direct et de profilage. Vous pouvez vous y opposer en modifiant vos préférences marketing et en désactivant les cookies comme énoncé aux sections 5. Cookies et 6. Marketing ou en prenant contact avec nous.
Vous avez le droit de ne pas vous soumettre à une décision reposant uniquement sur un traitement automatisé de vos données, tels que le traitement relatif aux vérifications d’activités frauduleuses.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter par écrit notre délégué·e à la protection des données à dpo@ouirepas.fr.
12 Changements affectant la Politique de confidentialité de Ouirepas
Nous mettons à jour la présente politique de manière périodique, nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement pour tout éventuel changement. Le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple par e-mail ou au moyen d’une notification.
Dernière mise à jour de la Politique de confidentialité de Ouirepas: 29 Février 2022.
Ouirepas Sasu, 98, rue guynemer, 27700 Les Andelys, France.
Contact : contact@ouirepas.fr